《知识工作中的创新与信息技术：基于认知视角的分析》主要围绕两个研究问题展开：知识工作中的创新是怎样形成的，在创新形成的过程中信息技术工具起到了怎样的作用。具体研究时，是从认知视角切入，一方面提炼了知识工作中个体创新形成的核心认知行为，另一方面归纳了不同类型信息技术工具对创新过程中不同认知行为的作用。
徐璞，女，湖北荆州人，上海海洋大学经济管理学院讲师，管理学博士。主要研究方向为知识管理、人力资源管理。
参与国家自然科学基金项目2项，主持上海市项目1项，出版著作1部，参编教材2部，撰写、发表论文近10篇。
序
前言
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究问题
1.3 研究目的与意义
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究意义
1.4 研究内容与方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法与技术路线
1.5 研究的创新点
第二章 文献综述
2.1 基本概念
2.1.1 知识工作
2.1.2 创新
2.1.3 信息技术及其组成
2.2 创新的形成
2.2.1 创新形成过程的流程式探讨
2.2.2 创新形成过程的机理性认识
2.2.3 创新形成机理的其他研究
2.3 信息技术的作用
2.3.1 信息技术对知识存储、检索的影响
2.3.2 信息技术对知识共享的影响
2.3.3 信息技术对知识转移的影响
2.3.4 信息技术对知识创新的影响
2.3.5 信息技术对知识应用的影响
2.4 文献评述
2.4.1 有关创新形成的研究评述
2.4.2 有关信息技术作用的研究评述
2.4.3 本书拟探索的问题
2.5 本章小结
第三章 知识工作中的创新
3.1 知识工作中的创新及其模型构建的总体思路
3.1.1 知识工作中的创新——本质与界定
3.1.2 知识工作中创新的来源
3.1.3 知识工作中创新模型的总体构建思路
3.2 创新过程中的“体验”认知行为及其过程
3.2.1 基于体验的共同化过程
3.2.2 隐性知识到隐性知识的转换
3.2.3 体验的实现机制
3.2.4 体验与隐性知识到隐性知识转换的相互关系
3.3 创新过程中的“隐喻”认知行为及其过程
3.3.1 基于隐喻的表出化过程
3.3.2 隐性知识到显性知识的转换
3.3.3 隐喻的实现机制
3.3.4 隐喻与隐性知识到显性知识转换的相互关系
3.4 创新过程中的“逻辑思维”认知行为及其过程
3.4.1 基于逻辑思维的联结化过程
3.4.2 显性知识到显性知识的转换
3.4.3 逻辑思维的实现机制
3.4.4 逻辑思维与显性知识到显性知识转换的相互关系
3.5 创新过程中的“再体验”认知行为及其过程
3.5.1 基于再体验的内在化过程
3.5.2 显性知识到隐性知识的转换
3.5.3 再体验的实现机制
3.5.4 再体验与显性知识到隐性知识转换的相互关系
3.6 知识工作中的创新模型
3.7 本章小结
第四章 知识工作中信息技术对创新的作用
4.1 知识工作背景下对信息技术的认识
4.1.1 信息的基本概念
4.1.2 技术的基本概念
4.1.3 信息技术的基本概念
4.1.4 知识工作中信息技术对创新的重要性
4.2 信息技术在知识工作中的应用
4.2.1 语义组织工具——数据库系统
4.2.2 图示表征工具——办公绘图软件
4.2.3 思维表征工具——思维导图软件
4.2.4 同步协作工具——多媒体会议系统
4.2.5 异步协作工具——电子邮件、电子公告牌系统、协同编辑系统
4.2.6 复杂计算工具——专业软件
4.2.7 知识工作中信息技术工具的功能小结
4.3 创新过程中信息技术对核心认知行为的作用
4.3.1 信息技术对“体验”认知行为的作用
4.3.2 信息技术对“隐喻”认知行为的作用
4.3.3 信息技术对“逻辑思维”认知行为的作用
4.3.4 信息技术对“再体验”认知行为的作用
4.3.5 知识工作创新过程中信息技术对认知行为作用的总体假设
4.4 本章小结
第五章 研究方法与研究设计
5.1 研究方法的选择及原因
5.2 案例研究设计
5.2.1 研究问题与假设
5.2.2 典型研究对象的选取
5.2.3 实证研究思路
5.2.4 数据来源
5.2.5 数据分析与编码流程
5.3 案例研究的规范性及本研究的策略
5.3.1 建构效度
5.3.2 内部效度
5.3.3 外部效度
5.3.4 信度
5.4 本章小结
第六章 数据分析与基本发现
6.1 案例背景
6.1.1 基本情况
6.1.2 创新过程概述
6.2 创新过程中知识转换模式的划分
6.2.1 创新过程中的行为条目
6.2.2 知识转换量表
6.2.3 行为条目的评分与知识转换模式的判定
6.2.4 四种知识转换模式下对应的行为条目
6.3 创新过程中知识转换模式对应的核心认知行为
6.3.1 核心认知行为的特征维度
6.3.2 行为条目与核心认知行为的对应
6.4 创新过程中信息技术工具的作用
6.5 基本发现
6.5.1 知识工作中的创新来源于认知行为与知识转换的相互作用
6.5.2 创新过程中的四种核心认知行为
6.5.3 信息技术对创新过程中核心认知行为的作用
6.6 本章小结
第七章 结论与展望
7.1 主要工作与研究结论
7.1.1 主要工作
7.1.2 研究结论
7.2 研究结论的理论意义与实践意义
7.2.1 理论意义
7.2.2 实践意义
7.3 研究的局限性与展望
7.3.1 研究的局限性
7.3.2 进一步研究展望
参考文献
附录
附录1 初次深度访谈速记材料整理
附录2 二次深度访谈录音资料整理
后记
《知识工作中的创新与信息技术：基于认知视角的分析》：
为了使访谈及后续研究工作能有计划的进行，研究小组在实施访谈前设计了案例研究草案。访谈问题的内容围绕创新过程中各创新行为完成时的具体思维过程、使用的信息技术工具及具体的使用方式等方面展开。访谈时由研究小组中的一名成员（本书作者）主持及主要提问，另一名成员负责记录与补充提问。访谈过程中，研究小组的2名成员并没有受到访谈提纲中所列问题的局限，而是即时地根据受访者的回答对访谈问题进行相应补充与调整。
为了确保受访者提供信息的真实性与可靠性，在正式访谈开始前研究小组向受访者承诺了所有获取的信息仅限于本学术研究使用，同时会严格保密并用匿名方式写作论文，希望能最大限度地获得受访者的理解和支持。正式访谈开始后，研究小组向受访者介绍了本研究的目的，解释了“知识工作”、“创新”、“信息技术”等基本概念的定义和内涵，以及在实际工作中对应的事物，帮助受访者理解问题，为我们提供更多准确的信息。研究小组采用了启发式的提问方式，比如“这个细节我们很感兴趣”、“当时是基于怎样的考虑？”、“怎样想到这个方案的？”等，以获取受访者的重要经历与关键思维过程。
（2）补充访谈
创新过程中的部分行为条目是A员工与研发团队的其他成员共同完成的，针对这些行为条目，研究小组对A员工所在研发团队内的其他相关成员也进行了访谈，以期了解他们协同工作的具体过程。研发团队内其他成员根据他们对研发过程中A员工及自身行为的观察回忆，如实描述当时的情境以及相关行为条目的完成过程。由于是针对性的补充访谈，这一过程研究小组也是采用了速记的方式，访谈结束后即时整理材料并反馈给当事人验证。补充访谈材料主要用于与A员工的描述作对比和参照，确保A员工对相关行为过程描述内容的真实性和可靠性。
（3）文档资料搜集
研究小组搜集了一部分受访者在创新过程中使用、编制的文档资料，包括专业方面的学习材料、学习与会议中的笔记或记录、受访者与研发团队其他成员的电子邮件、项目解决方案的相关报告等。这些材料不仅有助于为受访者提供回忆线索，研究小组也能从中提取相关信息作为本研究的支撑证据。由于这部分资料涉及企业技术机密与个人隐私，按照受访者及其部门领导提出的要求，不在本书中作公开展示。
5.2.5数据分析与编码流程
案例研究中进行数据分析的目的是为了从大量的定性材料中提炼、抽象出核心构念，数据分析的过程与定量的统计研究中的因子分析相似。①具体分析质性材料时，研究小组参照了吴春波②的做法，以渐进的方式对访谈材料进行整理和分析。
（1）由初步访谈材料生成行为条目库
初步访谈材料是受访者对创新过程的概括性描述，其中包含有不同的行为单元。因而需要将初步访谈的文本资料编码为创新过程中的行为条目，形成创新过程的行为条目库。通过对语句的拆分与概括，共分解出16项行为条目。此后，研究小组的2名成员共同对分解出的行为条目进行了筛选，筛选标准包括：行为条目必须有明确的含义；行为条目必须与创新过程相关。研究小组的2名成员进行讨论后，确定与创新过程相关的行为条目有14项（见表6.1）。
（2）将创新过程分解为四种知识转换模式
接下来，需要对分解出的14项行为条目进行编码。此处编码的目的是将创新过程中的行为条目编码为对应的知识转换模式，编码时我们参考了其他学者基于野中郁次郎的知识创造理论进行的实证研究中设计的识别知识创造模式的量表，该量表的主要依据是各知识转换模式下的初始知识形态与最终知识形态，我们在使用时作了相应调整。
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