《个案工作实务手册》包括三部分：第一篇理论部分，阐释个案工作实务的基础理论、基本程序及主要理论模式；第二篇实务部分，包括打工子弟小学生个案工作、老年个案工作、医务个案工作和残疾个案工作；第三篇实习文件与问答部分，介绍社会工作专业教师与学生进入实务领域个案实习的文件规定，以及对常见问题进行解答。
《个案工作实务手册》适用于社会工作专业的教师、学生以及社会工作实践者，同时也可以为相关服务领域的志愿者提供参考。
安芹，北京理工大学人文与社会科学学院副教授。社会工作系副主任.硕士生导师。中国心理学会临床与咨询心理学专业机构与专业人员注册系统督导师。中国心理卫生协会专家库中青年专家。从事心理学与社会工作教学、科研，社会工作专业实习督导。主持或参加多项研究课题。在核心期刊发表论文40余篇。
第一篇 理论部分
第一章 个案工作实务的基础理论
第一节 个案工作概述
一、个案工作的基本概念
二、个案工作的基本特点
三、个案工作的基本原则
第二节 个案工作的专业关系
一、专业关系的特点
二、个案工作者的基本素质
三、专业关系中常见的问题及应对
第三节 个案工作实务的基本技术
一、专业会谈
二、访视
三、记录与文件归档
第四节 个案工作实务的价值和伦理议题
一、个案工作的价值
二、个案工作实务的伦理
三、个案工作实务领域的主要伦理困境
附1：中国社会工作者协会社会工作者守则
附2：个案工作记录表
第二章 个案工作的基本程序
第一节 接案与建立关系阶段
一、工作目标
二、准备工作
三、工作内容
第二节 资料收集与诊断
一、工作目标
二、资料收集
三、诊断
第三节 制定工作目标与制订计划
一、工作目标
二、制定目标的原则
三、制定目标的步骤
四、制订工作计划
第四节 提供服务
一、工作目标
二、个案工作者的角色
第五节 结案与评估
一、结案
二、评估
第三章 个案工作实务的理论模式
第一节 心理社会治疗模式
一、理论基础
二、实施程序
三、基本方法与技术
第二节 行为治疗模式
一、理论基础
二、实施程序
三、基本方法与技术
第三节 以人为中心治疗模式
一、理论基础
二、实施程序
三、基本方法与技术
第四节 理性情绪治疗模式
一、理论基础
二、实施程序
三、基本方法与技术
第二篇 实务部分
第四章 打工子弟小学生个案工作实务
第一节 打工子弟小学生的心理社会发展及需求
一、打工子弟小学生的心理社会发展特点
二、影响打工子弟小学生心理社会发展的根源探析
三、打工子弟小学生个案工作的相关理论
第二节 单亲家庭打工子弟小学生的个案干预过程
一、第一阶段：接案与建立关系
二、第二阶段：资料收集与诊断
三、第三阶段：制定工作目标和制订计划
四、第四阶段：提供服务
五、第五阶段：结案与评估
第三节 自卑打工子弟小学生的个案干预过程
一、第一阶段：接案与建立关系
二、第二阶段：资料收集与诊断
三、第三阶段：制定工作目标和制订计划
四、第四阶段：提供服务
五、第五阶段：结案与评估
第四节 打工子弟小学生个案干预模式的讨论
一、打工子弟小学生个案干预的关键点
二、打工子弟小学生个案干预效果的影响因素
第五节 对打工子弟小学生个案工作的建议
一、政府方面
二、学校方面
三、个案工作方面
第五章 老年个案工作实务
第一节 关于老年人的发展及服务需求
一、老年人的身心发展特点
二、老年群体心理发展相关理论
三、丧偶老年群体的研究及相关理论
四、老年人对个案工作服务的需求
第二节 机构养老介助老年人的个案干预过程
一、第一阶段：接案与建立关系
二、第二阶段：资料收集与诊断
三、第三阶段：制定工作目标和制订计划
四、第四阶段：提供服务
五、第五阶段：结案与评估
第三节 机构养老介助老年人个案干预模式的讨论
一、机构养老介助老年人个案干预的关键点
一、机构养老介助老年人个案干预效果的影响因素
第四节 居家养老丧偶老年人的个案干预过程
一、第一阶段：接案与建立关系
一、第二阶段：资料收集与诊断
三、第三阶段：制定工作目标和制订计划
四、第四阶段：提供服务
五、第五阶段：结案与评估
第五节 居家养老丧偶老年人个案干预模式的讨论
一、居家养老丧偶老年人个案干预的关键点
二、居家养老丧偶老年人个案干预效果的影响因素
第六节 对老年个案工作的建议
一、政府方面
二、机构方面
三、个案工作方面
第六章 医务个案工作实务
第七章 残疾人个案工作实务
……
第三篇 实习文件与问答
第八章 社会工作专业实习文件
参考文献
后记
《个案工作实务手册》：
求助者的问题以及希望获取的服务是否属于本机构的服务范畴
各机构都有明确的服务内容和服务群体，如果求助的问题不在本机构服务范围之内，社工通常不予接案。
求助者问题的复杂程度是否在社工专业能力的胜任范围之内
求助对象确实在机构服务范畴之内，社工要根据自己的专业能力进行评估，如果自身专业能力不足以应对案主复杂的问题，应以求助者利益为重，不宜接案。
评估服务对象的受助意愿以及接受服务的能力
个案服务效果直接与案主的求助动机和改善意愿密切相关。如果求助者没有自我改善的愿望，没有做好努力调整的心理准备，不宜接案。
（二）关注案主的心理状况
个案工作通过一对一的方式、面对面的沟通过程为案主提供服务，个案工作本身具有心理性（陈建兰，曹莉丹，2008）。所谓心理性有两种含义：一方面，个案工作关注案主心理与行为方面的问题，重视案主问题的心理成因；另一方面，个案工作过程中社工会运用心理学的方法和技术，促进案主的积极改变。
很显然，案主的问题必然给案主带来心理层面的影响，了解案主的心理状况是理解案主及其问题的重要途径。如果不关注案主的心理状况，往往很难与案主建立关系。特别是初次会面时，案主往往比较紧张，不仅受困于问题带给自己的困扰，同时也强烈体验到自身难以克服问题而引发的挫败感，更对服务机构能否帮助自己感到疑虑。这时，社工首先要关注案主的心理状态，要以接纳和关怀的态度理解案主的矛盾情感。社工热情地接待案主，引导案主进入会谈室，请案主人座，主动向案主自我介绍，帮助案主了解服务机构提供的服务，并有针对性地澄清案主的疑惑，这些看似简单的方法对于缓解案主的焦虑是非常有效的。
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