客户关系管理项目式教程

定　　价：32 元

丛书名：21世纪高等职业教育财经类规划教材市场营销类

• 作者：王瑶 黄芳
• 出版时间：2015/10/8
• ISBN：9787115401953
• 出 版 社：人民邮电出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：184
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

本书教学内容的设计基于典型的工作任务内容，以企业与客户之间的关系为研究对象，通过对客户关系管理相关工作的调研，提取典型的工作任务内容，即客户开发、客户服务、客户维护等，从而形成该教材的教学体系。本书在每个教学模块下，都通过设计项目，每个项目又进一步细化任务，通过完成任务，先让学生动手“做”，在做的过程中“学”理论功底，进而能“用”于实际工作过程。

编辑推荐

1. 教学内容设计基于典型的工作任务。本书以企业与客户之间的关系为研究对象，通过对客户关系管理相关工作的调研，提取典型的工作任务内容，即客户开发、客户服务、客户维护等，从而形成该教材的教学体系。2. 是一本“做、学、用”的项目式教材。本教材在每个教学模块下，都通过设计项目，每个项目又进一步细化任务，通过完成任务，先让学生动手“做”，在做的过程中“学”理论功底，进而能“用”于实际工作过程。3. 具备“由简单到复杂、由单项到综合”的实践教学特色。本教材每个任务（单项）都有实战演练，每个项目也有项目（综合）实训，通过单项到综合的客户关系管理实践，能更好的理解和掌握客户关系管理工作所需的基本技能。3. 案例丰富、好教易学，具有较强的教学可操作性。

作者介绍

王瑶，四川财经职业学院工商管理系系主任、教授，中国市场营销课程标准开发中心四川分中心秘书长，主要教授市场营销专业课程，教学经验和教材编写经验丰富。