本书将外贸跟单分为交易磋商、订单签订和履行、备货与运送、结算与退税等几个阶段，详细介绍了交易磋商、订单处理、信用证跟催与审核、备货跟单、办理商品检验检疫、运输保险跟单、制单结汇、核销退税及客户服务共计十余个业务环节，可切实为外贸跟单员的工作提供指导和帮助。作者将在工作流程中遇到的各种问题以实际案例形式融入书中，并给出相应的解决方案，实用性和操作性兼顾。
本书中囊括外贸业务涉及的所有环节*真实案例完整呈现、以不变应万变比较棘手问题迎刃而解 快速提升业务能力
对外贸易又称国外贸易或进出口贸易，简称外贸。是指一个国家（地区）与另一个国家（地区）之间的商品、劳务和技术的交换活动。自改革开放以来，我国的进出口贸易额逐年上升，已经成为我国经济发展中主要的支柱产业
之一。
在我国外贸业的带动下，参与进出口贸易的企业和个人越来越多，因此，掌握必要的外贸知识和技能已经成为当前外贸公司人员必备的素质之一。而外贸跟单作为外贸中不可或缺的一环,就变得尤为重要。
专业性和权威性
本书根据国务院关于加强职业培训、促进就业的意见编制而成，并根据外贸实业中的实际流程进行安排章节规划，是规划外贸产业岗位培训和外贸人员就业促进工程项目的推荐用书，也是为即将从事外贸行业的新手或已经从事外贸行业的人员量身定做的一本从业指导读本。
内容翔实，技术实用
本书重点讲解了外贸新手在外贸业务特别是跟单中应具备的外贸基本知识、业务技能和岗位工作能力。内容包括外贸业务的流程，跟单基础、磋商技巧和开发信写作、报价和样品跟单准备、客户管理、信用证使用，备货与检验、运输与结汇等各种细节；内容详细，面面俱到。
从实际出发，可操作性强
本书从实际出发，结合外贸中常遇到的问题进行分析，语言通俗易懂，专业性、操作性、针对性都非常强。
本书章节预览
第1章讲解了外贸跟单中的基础知识，包括外贸跟单中的须知内容，外贸跟单员的必备素质和知识构成，以及外贸跟单员的常见工作流程等，读者了解在当前的市场环境中如何更好地做好外贸工作，从而对外贸跟单工作有一个整体上的把握。
第2～3章详细讲解了外贸中的交易磋商、开发信等写作技巧，还详细说明了产品的定价方法和成本核算技巧，以及如何进行外贸产品的报价、佣金折扣及合同中价格换算等细节，让读者明白在与客户交易的过程中，应该了解的一些知识。
第4～6章介绍了外贸跟单中的样品跟单的重要性，包括寄样的全程攻略，以及订单跟踪过程可能出现的问题与合同履行的一些必备审查元素，还有CRM客户管理的方法与途径，帮助跟单员快速完成样品、合同和客户的管理与分类，从而更好地服务。
第7～10章具体讲解了出口过程中的备货、检验检疫和货物运输中的一些注意细节，包括如何利用信用证付款，以及信用证的催开审核等流程，还有如何备货、检疫等环节，以及在这些工作流程中应注意的事项。
第11～14章具体讲解了如何更好地管理，包括报关、运输、制单结汇和核销退税等流程环节，很好地完成这些，才能将货物送到目的地，而整个外贸流程交易就算圆满完成了。
附录部分为外贸业务中经常用到的金融协会、跟单信用证的一些统一惯例、出口的详细流程图等，逐一列出以供学习和参考之用。各国的外贸习惯主要遵循世界上主要国家的外贸习惯、商人的礼仪等，以便外贸人员能够更好地了解国外客户，更好地与国外客户进行交流。
由于水平所限，书中差错在所难免，欢迎读者批评与指正。
编 者
2016年8月
王艳：海理工大学商学院，国际贸易专业。资深外贸经理，10余年外贸工作经验，负责项目年出口额2000：万美金以上，就职于英科国际、统一等大型外贸企业，培养和代领外贸团队，拓展和服务的客户主要有欧洲（硬道理、德国、西班牙、发过、瑞典等），北美洲（美国）、南美洲（智利、阿根廷）、土耳其等。
第1章 外贸跟单入门 1
1.1 外贸跟单须知 2
1.1.1
外贸跟单员概述 2
1.1.2
外贸跟单的类型 3
1.1.3
外贸跟单员的工作范围 4
1.1.4
外贸跟单员的工作特点 4
1.1.5
外贸跟单员与其他外贸岗位的关系 5
1.1.6
生产企业跟单员与外贸公司跟单员的区别 5
1.2 外贸跟单员的基本素质 6
1.3 外贸跟单员的知识构成 8
1.4 外贸跟单员工作流程 9
第2章 交易磋商与开发信 13
2.1 交易磋商 14
2.1.1
交易磋商的基本概念 14
2.1.2
询盘（ENQUIRY） 16
2.1.3
发盘（OFFER） 17
2.1.4
还盘（COUNTER OFFER） 21
2.1.5
接受（ACCEPTANCE） 22
2.2 写开发信的技巧 24
2.2.1
写开发信有技巧 25
2.2.2
外贸信函的回复 27
第3章 谈价格 30
3.1 定价方法和成本核算 31
3.1.1
定价方法 31
3.1.2
成本核算 32
3.1.3
案例（出口商品盈亏率、出口商品换汇成本、出口创汇率） 35
3.2 报价方法 37
3.3 佣金和折扣 38
3.3.1
佣金 38
3.3.2
折扣 39
3.3.3
佣金折扣案例 40
3.4 外贸合同中的价格 41
3.4.1
主要贸易术语的价格构成 41
3.4.2
主要贸易术语的价格换算 43
第4章 进行样品跟单 45
4.1 样品的重要性和主要种类
46
4.1.1
样品的重要性 46
4.1.2
样品的主要种类 47
4.2 外贸寄样全攻略有客户索要样品，怎么办 50
4.2.1
寄样前：判断、打样、费用确认 50
4.2.2
寄样中：检疫报关、寄送方式 55
4.2.3
寄样后：跟踪、下单、改进 58
4.2.4
寄样后没消息，怎么办 60
第5章 订单跟踪 62
5.1 订单审核与确认 63
5.1.1
订单的几种形式 63
5.1.2
跟单员必须会审查订单 64
5.1.3
合同订单的生效条件，你知道吗 68
5.2 订单的履行 70
5.2.1
出口合同的履行 71
5.2.2
进口合同的履行 77
第6章 客户关系管理CRM 80
6.1
CRM简介 81
6.1.1
CRM的定义 81
6.1.2
CRM的核心思想 82
6.2 客户信息收集的途径与方法
84
6.2.1
客户信息的内容 84
6.2.2
客户信息收集的途径 84
6.2.3
客户信息收集的方法 85
6.3 客户的分类整理 88
6.3.1
客户分类整理的原则 88
6.3.2
客户的汇总整理 89
6.3.3
客户的分类方法 91
6.4 客户服务及其跟单 95
6.4.1
客户的联络 96
6.4.2
客户的跟踪 97
6.4.3
客户投诉管理 98
第7章 制作信用证跟单 103
7.1 信用证付款 104
7.1.1
信用证的当事人及特点 104
7.1.2
信用证的主要内容 105
7.1.3
跟单员应该会选择最适合的信用证 106
7.1.4
信用证的操作流程你熟悉吗 109
7.2 信用证催开、审核和修改
110
7.2.1
催开信用证 111
7.2.2
审核信用证 111
7.2.3
修改信用证 113
7.2.4
改证信函案例 117
第8章 准备备货 125
8.1 备货 126
8.2 物料采购 127
8.3 生产进度跟单 130
8.4 产品包装 133
8.4.1
包装的种类 134
8.4.2
中性包装和定牌生产 135
8.4.3
部分国家出口包装环保要求 136
第9章 进行报检跟单 143
9.1 商品检验 144
9.1.1
出入境检验检疫概述 144
9.1.2
商品检验内容 145
9.1.3
出入境货物检验检疫程序 147
9.2 出口报检 150
9.2.1
出口检验的范围和期限 150
9.2.2
出口报检的程序 151
9.3 检验证书 153
9.4 出境货物报检单 155
9.5 报检常见问题 159
9.6 检验证书样本 161
第10章 货物运输跟单 166
10.1
国际货物运输 167
10.1.1
国际货物运输方式 167
10.1.2
国际货物运输单据 172
10.1.3
国际货物买卖合同中的装运条款 174
10.1.4
如何选择货代 176
10.1.5
如何租船订舱 177
10.2
货运跟单其他 179
10.2.1
如何制作装箱单 179
10.2.2
如何计算毛重、净重、体积 182
10.2.3
如何计算报价数量 184
10.2.4
如何选择整柜和拼箱 185
10.2.5
运费计算案例 187
第11章 报关跟单 191
11.1
报关的基础知识 192
11.1.1
报关的范围和分类 192
11.1.2
报关员的工作 194
11.1.3
货物进出口管理 195
11.2
报关程序 196
11.2.1
海关监管货物的分类 196
11.2.2
报关的基本流程 197
11.2.3
一般进出口货物的报关流程 199
11.2.4
报关中常见问题处理 204
11.3
进出口税费 205
11.3.1
进出口关税 205
11.3.2
进口环节税 209
11.3.3
滞纳金和滞报金 211
11.4
报关单填制 212
第12章 进行国际货物运输保险
223
12.1
CIC我国海运货物保险条款 224
12.1.1
风险、费用和损失 224
12.1.2
我国海运货物保险条款及险别 227
12.2
我国陆、空、邮政运输货物保险条款 229
12.3
ICC伦敦保险协会海运货物保险条款 230
12.4
国际货物买卖合同中的保险条款 232
12.5
办理保险的一般程序 234
12.6
保险单据 236
12.7
保险案例 240
12.8
附保险单据样本 243
第13章 制单结汇 246
13.1
制单 247
13.1.1
制单的操作程序 247
13.1.2
制单的基本要求 248
13.1.3
信用证项下的议付单据 250
13.2
主要议付单据的填制 251
13.2.1
汇票 252
13.2.2
商业发票 255
13.2.3
装箱单/重量单 260
13.2.4
海运提单 263
13.2.5
产地证 267
13.2.6
保险单 272
13.2.7
商检证书 274
13.2.8
受益人申请／证明 276
13.2.9
装运通知 277
13.3
交单结汇 279
13.3.1
清醒应对拒付 280
13.3.2
不符点的应对步骤 281
13.3.3
FAQ常用单证知识点答疑 285
第14章 进行核销退税 292
14.1
出口收汇核销 293
14.1.1
跟单员如何办理出口核销 294
14.1.2
出口收汇核销单 296
14.2
出口退（免）税 299
14.2.1
可以申请和不可以申请出口退税的产品 299
14.2.2
出口退税条件 300
14.2.3
出口退税登记 302
14.2.4
出口退税的4个时限 302
14.2.5
出口退税的一般程序及附送资料有哪些 303
附录1 SWIFT环球同业银行金融电讯协会
305
附录2 《跟单信用证统一惯例（UCP600）》（中英文对照） 318
附录3 出口流程图 351
附录4 国际贸易术语（2010年和2000年的区别） 353
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