本书主要从八个不同的方面向读者介绍了在销售过程中的心理学知识，以及将其应用到销售活动中去的方法。包括销售中的认同心理学、销售中的需求心理学、销售中的行为心理学、销售中的性格心理学、销售中的沟通心理学、销售中的成交心理学、销售中的拜访心理学以及销售中的心理学定律。掌握这些，您的销售将会变得事半功倍。
微表情 微动作读懂客户心理
会说话 多沟通打动客户情感
懂认同 会拜访树立销售自信
细聆听 巧赞美轻松提高业绩
销售有广义和狭义之分，从广义上说，我们每个人都在从事销售活动，推销自己，推销自己的想法、计划、产品；从狭义上说，销售就是推销商品。本书从心理学角度阐述的销售是狭义的，但其中的每一条法则都可以在广义的销售活动中加以应用。在销售中，我们要努力记住顾客的名字，在生活中，我们同样需要记住别人的名字。微笑是销售的润滑剂，也是工作生活中的润滑剂。不仅仅顾客的话需要耐心倾听，对于生活中所面对的每个人，我们都要以认真聆听的态度去对待。
本书的内容包括销售中的认同心理学：取得顾客的认可，避免与顾客的冲突，才能叩开销售的大门。销售中的需求心理学：顾客想买的不仅仅是商品，还有精神上的满足，那是商品的心理附加值。销售中的行为心理学：从顾客的一举一动中洞察其内心真实的想法。销售中的性格心理学：俗话说看人下菜碟，每个人都有与众不同的个性，在极短的时间里捕捉其个性特征，采取有针对性的销售策略，你才能如愿以偿。销售中的沟通心理学：在销售中说的作用未必有听的作用大，说要说得恰到好处。销售中的成交心理学：如何敲定一笔交易，让顾客头脑发热，毫不犹豫地下单。销售中的拜访心理学：了解拜访顾客的技巧，发现顾客的生活细节，交易完成后对待顾客的方式。
还有销售中必须掌握的心理定律三分之一效应原一平定律跨栏定律伯内特定律……销售是一场心理博弈，懂得心理学，销售才会事半功倍。
李敏，山东烟台人，具有多年的营销与销售培训工作经验，潜心钻研心理学并应用于销售实践，著有多部心理学作品。
第一章 销售中的认同心理学顾客认同，成功一半/001
幽默必不可少/003
顾客的名字要记住/007
顾客不喜欢穿破皮鞋的人/010
要给顾客一个笑脸/012
给顾客一点颜色/015
自信的人才能让人相信/018
要有一个漂亮的开场白/022
认真聆听顾客的话/025
真诚地赞美顾客/028
避免与顾客发生争执/031
积极应对顾客的抱怨/034
第二章 销售中的需求心理学顾客要什么，就卖什么/037
适当迎合顾客的心理需求/039
顾客想要的是宾至如归/042
让顾客获得内心的满足/045
占便宜是人的一种天性/047
顾客只关心自己的利益/049
搞点不一样的东西/052
每个人都想当VIP/055
顾客都会随大溜儿/057
第三章 销售中的行为心理学了解小秘密，获得大财富/059
从空间距离看心理距离/061
读懂顾客的眉语/064
认真观察顾客的眼色/066
从抽烟喝酒看顾客心理/069
借助宠物洞察客户心理/072
读懂顾客的笑语/075
透过双手掌握顾客心理/078
从吃上掌握顾客的性格/081
通过发型看穿顾客心思/085
第四章 销售中的性格心理学了解性格，巧妙应对/087
帮摇摆不定的顾客做决定/089
充分尊重自我型顾客/092
面对冷酷型顾客要灵活/095
细节上重视分析型顾客/098
以独特应对标新立异型顾客/101
恭维爱炫耀型顾客/104
尽量服从专断型顾客/107
感动情感型顾客/110
第五章 销售中的沟通心理学斟酌言辞，入心入脑/113
给顾客讲一个真实的故事/115
有时顾客需要你的威胁/118
话不要说得太满/121
80%的销售额是靠倾听完成的/124
对顾客要多赞美少批评/127
掌握向顾客提问的技巧/129
要懂得价钱太贵的潜台词/131
尽量让顾客多说是/134
第六章 销售中的成交心理学摸清心理，促进成交/137
不要突破顾客的心理防线/139
尽量满足顾客的心理价位/142
让顾客冲动起来/144
把功夫用在关键人物身上/146
成功的现场示范胜过千言万语/149
在报价上下大功夫/152
学会让利给顾客/155
关键时刻要允许先试后买/157
决策不应在头脑发热时做出/159
购买气氛一定要融洽/162
第七章 销售中的拜访心理学搞好关系，提高业绩/165
不要在客户面前表现完美/167
顾客的兴趣爱好要牢记/170
多留意顾客的生活细节/173
化解顾客的敌意于无形/176
让顾客说出他的诉求/179
搞好与顾客秘书的关系/182
遇到麻烦时学会柔性化解/184
怎样面对说不的顾客/187
签单后不要立刻离开/190
第八章 销售中的心理学定律掌握定律，事半功倍/193
顾客会在一条街的1/3处达成交易三分之一效应/195
做销售要百折不挠原一平定律/198
把主动权握在自己手里二选一定律/201
要不停地打破自己的纪录跨栏定律/204
让产品给顾客留下深刻的印象伯内特定律/207
要把自己看作商品250定律 / 209
告诉客户一个小秘密约哈里窗理论 / 211
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