服务营销（第二版）_安贺新，张爱玲编_9787564235147

　　随着互联网、大数据、人工智能、物联网、区块链等技术的发展及其对各行各业的渗透，服务营销的具体形式和策略也更加多样化。
　　《服务营销（第二版）》在首版内容和体系的基础上，结合服务营销实践的变化，对各章案例进行了更新，使案例尽可能呈现当前的服务营销实践活动。与之相对应，对每章后面的练习题进行了重新设计。
　　《服务营销（第二版）》非常适合作为大学本科经济管理专业的教材和参考资料。
　　此外，由于《服务营销（第二版）》具有很强的实践性的特点，兼顾了实际工作者的需要，因而它也适用于不同层次、不同领域的企业管理人士自学和培训。
　　《服务营销（第二版）》具有如下特点：
　　一、系统性
　　《服务营销（第二版）》共分五篇，即服务营销基础（首章、第二章）、服务营销战略规划（第三、四章）、服务营销策略（第五、六、七、八、九、十、十一章）、服务营销控制（第十二、十三章）、服务营销发展趋势（第十四、十五章）。结构设计既符合服务企业进行营销活动的程序，其内容又涵盖了服务营销管理活动的全过程。
　　二、务实性
　　《服务营销（第二版）》在体例编排上，每章除设有小结及复习思考题外，还附有本章学习目标；正文中穿插与关键知识点相关的实例，为学生生动地展示现实世界；每章后面的案例讨论题引导学生运用所学知识探讨现实问题，加深对服务营销理论的理解，从而锻炼与完善自身的实战能力。
　　三、前瞻性
　　《服务营销（第二版）》对服务营销的新趋势——电子服务、体验营销等进行了研究，对服务企业创新服务手段及方式具有启发意义，充分体现了前瞻性的特点。

　　当前我们已经处于“人人为我服务，我为人人服务”这样一个服务经济时代，但我国服务业对整个国民经济的贡献度还比较低，与世界发达国家相比仍有较大的差距。究其原因，在于服务行业服务营销理念的落后和服务营销战略规划问题以及服务营销策略的有效性问题。学校是为社会培养人才的地方，目前各高校本、硕层次分别开设了服务营销课程，MBA、EMBA也都将其作为必修课或选修课。基于此，作为一个服务营销学者，为各层次学生以及服务营销的实践者编写与时代同步、理念先进、体系完整的教材是义不容辞的责任。
　　随着互联网、大数据、人工智能、物联网、区块链等技术的发展及其对各行各业的渗透，服务营销的具体形式和策略也更加多样化。为与时俱进，本编写组对本教材第一版进行了修订和完善。
　　本书在基本保留第一版内容和体系的基础上，结合服务营销实践的变化，对各章案例进行了更新，把近年来服务营销的最新实践及其策略引入本书，使案例尽可能呈现当前的服务营销实践活动。与之相对应，对每章后面的练习题进行了重新设计，以期通过这些练习，加深读者对企业当前服务营销实践及其策略的认识和理解。另外，本书根据新的渠道形式的涌现，对第七章的内容进行了补充和完善。
　　本书具有如下特点：
　　1.系统性
　　本书结构、层次设计合理，体系完整，具有较强的系统性。全书共分五篇，介绍了服务营销的基本内容，即服务营销基础（第一、二章）、服务营销战略规划（第三、四章）、服务营销策略（第五、六、七、八、九、十、十一章）、服务营销控制（第十二、十三章）、服务营销发展趋势（第十四、十五章）。结构设计既符合服务企业进行营销活动的程序，其内容又涵盖了服务营销管理活动的全过程。关于服务营销理论和实践知识的阐述层次分明、系统性强。
　　2.务实性
　　本书无论是从体例安排上还是从所涉及内容的角度，都体现了务实性的特点。全书内容有效地联系服务营销的实际，并结合我国的现实情况，力求有一定的理论深度且便于实际操作，注重学生实践能力的培养。如在体例编排上，每章除设有小结及复习思考题外，还附有本章学习目标；正文中穿插与关键知识点相关的实例，为学生生动地展示现实世界；每章后面的案例讨论题引导学生运用所学知识探讨现实问题，加深对服务营销理论的理解，从而锻炼与完善自身的实战能力。
　　3.前瞻性
　　本书理论精练，充分吸取了服务营销的最新理论成果。本书对服务营销的新趋势——电子服务、体验营销等进行了研究，对服务企业创新服务手段及方式具有启发意义，充分体现了前瞻性的特点。
　　4.适用性
　　本书因为特别针对了高等院校课程量的设置以及高校培养学生的创新能力和实务操作水平的要求，所以非常适合作为大学本科经济管理专业的教材和参考资料。此外，由于本书具有很强的实践性的特点，兼顾了实际工作者的需要，因而它也适用于不同层次、不同领域的企业管理人士自学和培训。本书配有教学课件，以备教师教学之需。
　　总之，我国经济和技术的高速发展，为服务营销理论与实务的研究和实践提供了广阔的发展空间。本书内容力求与时俱进，其基本理论和基本策略与现实服务营销活动紧密结合，内容丰富，对服务营销实践具有很强的指导意义。
　　本书由中央财经大学安贺新教授任主编，张爱玲教授任副主编。参与编写的主要人员分工为：张爱玲（第一章），吕书梅（第二、九章），徐谷波（第三、四章），范进（第五、十章），姜晓东（第六章），杨旭东（第七、十三章），王俊（第八、十二章），肖晶、安贺新（第十一章），杨波（第十四、十五章）。此外，刘俊男、罗子博、马璞、欧思婕、缪嘉铭、刘怡宏、周宇轩、顾晗、张开阳、汪榕、汪丞基、陈冰、赵铁柏等参与了本书的部分编写。
　　在本书的编写过程中，我们参考和引用了大量文献，在此向原作者致以诚挚的谢意。书中不当之处敬请读者批评指正，提出宝贵意见。

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