就绪实体“智能+”的转型升级实践_刘克鸿著_9787111679165

我国的信息化发展主线已经由“十三五”提出的“互联网+”升级为“十四五”期间的“数字化转型”，总体而言，我国的各产业与行业的数字化转型还在起步阶段，把握“数字驱动”这个核心要素，涉及产业、行业、企业经营和技术发展的方方面面，数字化转型战略规划、落地策略的理论和方法，从战略、策略、执行到复盘，并根据实际情况顺利落地，本选题将其提炼为一个观点，就是做好“数字化就绪”。数字化转型，上到产业、下至企业，指的是整体经营战略的数字化，而不简单地是信息化，更不是转行。很多传统行业，特别是工业制造业，在“数字化转型”的认知还存在不少误区，导致部署、执行和落地方式上推进困难，达不到预期效果。《就绪：实体\"智能+\"的转型升级实践》就是在这个背景下，抓住数字化转型背后的基本逻辑，通过模块化、案例化和模板化的内容，对数字化转型究竟是什么、为什么和如何进行的问题进行了详细的分析。
《就绪：实体\"智能+\"的转型升级实践》的内容架构分为战略篇、策略篇、能力篇和方案篇，让读者在对于数字化转型形成清晰且深刻的认知的基础上，通过对数字化转型本质的说明，帮助读者明白数字化转型背后的基本逻辑，帮助读者在实际工作中能拥有较好的判断力和控盘能力。本书特色是可操作性强，书中的大部分章节都配备了可直接应用用的模板，企业可以基于这些模板来规划和实施数字化转型工作。

前言

“刘老师，团队反馈这次的方案很落地，过去我们做的工作还是有些浮于表面，没有抓住这个事情的精髓......”

2020年元旦假期的一个早晨，我接到一位客户的来电，是一家企业的总裁打来的。这位总裁很年轻，属于标准的“创二代”，父亲苦心经营企业数十年，虽然营收规模上依然处于行业前列，但近些年来，增长率连年下滑、成本居高不下、内部问题解决效率也远不如创业初期那么顺畅，这些都成了老董事长的心病，同时，在不同的场合，听到“数字化转型”的机会越来越多，听起来似乎对缓解企业当前的发展困境有所帮助，老董事长愿意尝试，却无奈自己对数字化实在摸不着边，刚好年轻人三年前海外学成归来，于是就安排他来牵头推进数字化转型工作。

“大数据平台我们也搞了三年了，IT部门技术上不成问题，数据也不少，您上次来也看过的，里面的信息量非常丰富，用好了绝对像您说的一样，是个金矿，但可惜目前我们的业务部门就是用不起来，应有的价值体现不出来。”

在他说这话的时候，一个场景在我脑中浮现出来，这家公司的海外业务部提出一个销售预测分析需求，与IT部门就需求沟通来来回回数十封邮件，花了数周时间，才最终生成出一个静态报表出来，而且这个报表的条件还不能动，一动又得重新开发。数字化技术和业务之间的鸿沟依然很宽。

“作为制造企业，我们做电商、做公众号流量运营算早的了，刘老师您说的没错，这些东西，一开始么，挺新鲜的，但过不了多久，就会问自己，数字化转型，仅此而已吗？”

是的，我在给这家企业做辅导时，听取了他们的现状陈述以后，我所提出的第一个问题就是，这些工具层面的东西做好了，企业就是数字化转型了？显然不是，数字化转型，是企业整体战略、文化、组织、经营模式的转型，如果把转型仅落到IT工具的创新上，也只能体会局部的新鲜感，抓不住核心，如果仅仅满足于此，思维框架和行为习惯一旦形成就很难改变，企业很可能会失去数字化时代所带来的新的发展机遇，最终从积极的尝鲜者滑落为被动的旁观者。

“在您的指导下，我们调整了工作方式，现在几乎所有人都觉得自己跟数字化转型直接相关，包括我父亲，各方面的积极性都很高，工厂里的项目我们也启动了，春节后请您再来帮我们看看。”

这位总裁所说的“调整工作方式”以及“所有人都觉得自己跟数字化转型直接相关”，是对比他们之前数字化转型工作主要是IT团队在积极跟进所说的。之前，他们的数字转型工作主要在IT部门这里下功夫，其他部门基本没受到什么影响，制度、流程、工作方式，该怎样还是怎样。我向他们传达的理念是，企业的数字化转型是企业整体的事，而不仅是在IT支撑手段层面的升级，企业各个部门都需要涉及、都需要有各自的转型目标和路径，一个真正想把数字化融入自身DNA的企业，每一个细胞都应该是数字化的。

在这通电话后的几个星期里，我一直在思考一个问题：一开始这位总裁提到了“精髓”二字，但在之前的客户数字化转型顾问项目里，我谈到了很多方面的内容，涉及到了企业经营的方方面面，内容很多，但所有这些的“精髓”到底是什么？企业数字化转型战略规划、落地策略的理论和方法，如何精炼地聚拢到一个点上，甚至一个词上，起到一语道破、纲举目张的效果，一下就让人明白数字化转型工作的核心是什么，本质是什么，重点是什么。

很快我就找到了答案，这个词就是“就绪”。数字化时代来临，未来成功的企业都会是数字驱动型的企业，企业从非数字化走到数字化的过程，是转型的过程，而转型工作的核心，是实现“数字化就绪”，“数字化就绪”不是在某些点上做一些局部创新就能实现的，目前的创新可能是必要的，但绝不是充分的，转型工作的核心是全方位调整企业的运作姿态，包括战略、文化、组织、生产要素、人才、技能、流程等，以做到“数字化就绪”。

2020年的春节随后到来，“就绪”激励着我着手本书的写作，随后的COVID-19疫情爆发，我有了大段的时间待在家里，可以一口气完成这本书，以期在疫情得到控制之后、企业复工之时，刚好可以为读者们奉上这本书。突如其来的疫情，使企业更加明白数字化转型的重要性和迫切性，但当我去参考翻阅已出版的有关数字化转型的书籍时，发现要么过于偏理论性、政策性、宏观性，要么过于技术性、过于偏IT视角。而我的“就绪”逻辑，恰好是从如何落地的角度来切入，从总体数字化战略规划，到具体的落地策略，再到数字化能力建设、具体的方案参考，读者可以当作一本落地指导书来看。

所以，在企业内，本书非常适合“一把手”阅读，因为数字化转型本身就是“一把手”工程；同时也适合企业各业务线、各职能线的中层以上管理人员阅读，因为数字化转型是企业整体的转型，每个人都需要参与其中；在企业外，企业战略管理、数字化转型的研究者，项目实践者，以及有志于在数字化时代的企业里大显身手的学生群体，也可以把本书作为参考书来读一读。

当然，一个人的思考总是有限的，写作过程中的表述局限性和错误也在所难免，衷心希望各行各业的读者朋友们能指出问题，给我提供建议，同时也非常期望能有与您当面交流、向您当面请教的机会。

在本书的写作过程中，受到了很多业界朋友的帮助和支持，其中腾讯公司智能制造行业云副总经理许志雄先生、树根互联公司高级副总裁黄路川先生、青云公司副总裁刘靓女士、点线软件公司总经理林丙鑫先生提供了大量鲜活的行业案例。在此，对所有提供帮助和建议的业内好友一并表示感谢。

我还要感谢我的家人的理解与支持，我的妻子杨龙旅女士，为我创造了安静思考的空间；我的儿子刘子金，在得知我在写这本书时，总是表达积极的期待，在我偷懒或者感到烦躁时，他的期待成了我继续下去的动力；而当我带着诚意咨询我的女儿刘金好如何写好一本书时，我其实并没有期望能从一个五年级的小朋友那里得到答案，但是，她却认真地告诉我，“你应该说：亲爱的读者，感谢你们阅读本书。”这使我心头一热，让我能够怀着一颗感恩的心——对我过去的客户感恩、对我周边的伙伴感恩、对我将来的读者感恩——来完成这本书的写作。

谢谢你们，所有与我有过人生交集的人们！

刘克鸿

从书序一
从书序二
推荐语
前言
就绪　掌握数字化转型的内在逻辑
跟上技术自我进化的步伐，享受技术发展红利
当前世界处于第五次经济长波，核心是数字化
世界正通过三步走实现全面数字化
数字化转型是大多数企业的第二增长曲线所在
就绪是数字化转型的关键第一步
就绪是高效转型的前提
战略篇
目标、模型与领导者任务
建立以用户为中心的经营体系
追求客户生命周期价值
沉淀经营过程中所有的数字足迹
建立基于大数据的用户理解力
建立价值链数据领导力
数字原生企业首先是一个互联网企业
软件定义一切，硬件成为载体
软件力量是数字化企业的必备力量
数字化转型全局架构
领导者的关键任务：向“正确”发起挑战
策略篇
分层规划，一体实施
战略规划层
组织保障层
激励政策层
价值挖掘层
数据能力层
技术平台层
走出惯性思维，避免数字化误区
定位要准确，转型不是转行
一把手要参与，职责下放成效不佳
转型不仅是技术项目，全员参与是成功的关键
充分合作，避免重复造轮子
高频评估，避免失去灵活性
目标明确，避免局部数字化改造
沉淀一切能够沉淀的数据
降低对物理世界的依赖
尽最大可能提升用户口碑
变成一家“互联网公司”
拓展产品和服务边界，扩大组合增加用户触点，触达更多用户保持与客户的持续连接
衡量数字化转型成功的公式
让传统销售消失
拥抱社会化全民媒体
提供数字化转型的组织保障
数字化转型前的企业组织形式
数字化转型中的企业组织形式
数字化转型后的企业组织形式
发挥首席数字官的积极作用、
首席数字官的工作职责
首席数字官能力模型
首席数字官从哪里来
首席数字官的授权
从首席数字官到首席数字运营官
累积数字化能力
设定数字化转型目标
制定数字化转型时间表
开展经常性复盘，及时优化行动
转型中的复盘
转型后的复盘
编制阶段性效果评估表
确定转型量化评估指标
产品工作：产品问题解决效率
生产工作：降本增效的实际效果如何
市场工作：来自数字化渠道的业务占比
服务工作：净推荐值
运营工作：拉新、促活、复购
能力篇
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云计算是拥有技术优势的企业优势外溢
云服务的分类
数字化转型离不了云计算
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工业互联网助力光伏产业链发展
方案篇
数字化转型升级需要抽象思维
装备制造业的数字化转型
定制家居生产企业的数字化转型
家电制造业的数字化转型
品牌线下零售店的数字化转型
商场的数字化转型
电影院线的数字化转型思考与试谈
酒店行业的数字化转型
后记

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