随着电子信息技术和经济全球化的深入发展，电子商务在国际贸易中的地位和作用日益凸显，已经成为我国对外贸易的重要发展渠道。跨境电商越来越受到政府部门的重视，跨境电子商务法律政策不断完善，在跨境支付、通关和保税模式等方面对跨境电商呈现多重利好。近年来，跨境电商发展如火如荼，大量的中国卖家借助阿里巴巴速卖通平台、Wish平台、亚马逊平台、Lazada平台等，将“Made in China”的商品销售到全球各地的消费者手中。为了帮助企业及个人创业者做好跨境电商业务，同时也为了给电商相关专业学生提供学习参考，本书主要以实操的方式，以适合新手入门的速卖通为主要讲解平台，由浅入深地介绍了跨境电商的知识和速卖通平台运营技巧，并对亚马逊平台、Wish平台等各自在基础操作、平台规则、跨境物流、数据分析、视觉美工等方面进行了深入的分析。全书共三篇十三章，理论篇为第一、二章，介绍了跨境电商的基本概念和跨境物流的基础知识；实务篇为第三～九章，从平台规则、店铺营销、数据分析、视觉美工策略、客服服务、物流模板设置、跨境收款与支付七个方面详细介绍了速卖通平台实战；拓展篇为第十～十三章，分别介绍了Amazon平台、Wish平台和Lazada平台的相关情况，以及与另外几个相关平台的比较。本书适用于已经从事跨境电商行业或有志于此的朋友。
陈盈，男，副教授，系主任，就职于台州学院，主持浙江省课堂教学改革项目、浙江省精品在线开放课程、浙江省翻转课堂优秀教学案例等项目建设。
理 论 篇
第1章 跨境电商的基本概念
1.1 什么是跨境电商 3
1.1.1 跨境电子商务的含义 3
1.1.2 跨境电子商务的分类 3
1.2 跨境电商的发展状况 4
1.2.1 跨境电商的发展历程 4
1.2.2 中国跨境电商现状 6
1.2.3 跨境电商存在的机遇与风险 7
1.3 跨境电商涵盖的范围 9
1.3.1 进口、出口跨境电商的运作模式 9
1.3.2 主流跨境电商模式 11
1.3.3 出口跨境电商模式及代表企业 12
1.3.4 进口跨境电商模式 17
课后习题 21
第2章 跨境物流
2.1 邮政物流介绍 23
2.1.1 EMS 23
2.1.2 e邮宝 24
2.1.3 中国邮政航空大包 25
2.1.4 中国邮政航空小包 25
2.1.5 其他国家或地区的邮政小包 26
2.2 商业快递介绍 26
2.2.1 TNT介绍 26
2.2.2 UPS介绍 27
2.2.3 FedEx介绍 29
2.2.4 DHL介绍 29
2.2.5 Toll介绍 30
2.2.6 SF Express介绍 31
2.3 专线物流介绍 31
2.3.1 Special Line-YW 31
2.3.2 Russian Air 32
2.3.3 Aramex 33
2.3.4 芬兰邮政 33
2.3.5 中俄快递-SPSR 34
2.4 其他物流方式介绍 35
2.5 海外仓介绍 35
课后习题 35
实 务 篇
第3章 全球速卖通平台实战
3.1 注册规则 41
3.2 发布规则 41
3.2.1 禁售、限售规则 41
3.2.2 知识产权规则 43
3.2.3 搜索排序规则 45
3.2.4 发布商品 49
3.3 交易规则 50
3.3.1 成交不卖与虚假发货 50
3.3.2 物流纠纷规则 53
3.3.3 货不对版 58
3.3.4 售后规则 59
3.3.5 卖家服务等级 61
3.4 放款规则 63
3.4.1 具体放款规则 63
3.4.2 放款方式 64
课后习题 64
第4章 店铺营销
4.1 平台营销工具 67
4.1.1 关联营销 67
4.1.2 橱窗推荐 68
4.1.3 联盟营销 70
4.2 平台活动 76
4.2.1 大促活动分析 76
4.2.2 活动选品技巧 79
4.2.3 活动报名流程 79
4.2.4 搭配套餐 81
4.3 直通车 83
4.3.1 什么是直通车 83
4.3.2 直通车的优势 84
4.3.3 直通车的规则 86
4.3.4 直通车的推广方法 88
4.3.5 直通车的优化工具 91
4.3.6 直通车的数据分析 93
4.3.7 利用直通车获取流量 96
4.4 SNS营销 103
4.4.1 速卖通卖家可以利用SNS
做些什么 104
4.4.2 SNS社交营销类型 106
课后习题 122
第5章 数据分析
5.1 数据分析与定位 124
5.1.1 数据分析的目标 124
5.1.2 数据分析的方法 124
5.2 行业数据分析 125
5.2.1 行业情报 125
5.2.2 选品专家 128
5.2.3 关键词分析 133
5.2.4 关键词设置技巧与方法 134
5.3 店铺数据分析 141
5.3.1 店铺实时风暴 141
5.3.2 店铺概况分析 141
5.3.3 流量来源分析 142
5.3.4 店铺装修效果分析 142
5.3.5 店铺商品分析 143
课后习题 144
第6章 视觉美工策略
6.1 视觉营销的重要性 145
6.2 文案策划 146
6.2.1 店招文案 147
6.2.2 海报文案 147
6.2.3 详情页文案 148
6.3 美工图片的规范化 148
6.3.1 图片尺寸 149
6.3.2 图片品质 150
6.3.3 其他 150
6.4 点爆广告图 151
6.4.1 主图设计 152
6.4.2 海报设计 153
6.5 速卖通店铺装修基础操作 154
6.5.1 AliExpress旺铺首页设计 155
6.5.2 店招设计 155
6.5.3 图片轮播模块 156
6.5.4 商品推荐模块 156
6.5.5 自定义内容区 157
6.6 速卖通店铺装修第三方模块 160
6.6.1 全屏海报 160
6.6.2 广告墙 160
6.6.3 分类导航 160
6.6.4 自定义模块 161
6.6.5 产品信息模块 161
课后习题 163
第7章 客服服务
7.1 跨境电商的沟通技巧 164
7.1.1 了解海外客户的沟通习惯 164
7.1.2 售前、售后的常见问题 166
7.1.3 提高客户体验 169
7.2 信用评价 170
7.2.1 速卖通信用评价的规则 170
7.2.2 导致中差评的原因 173
7.2.3 完善服务，解决差评 173
7.3 纠纷 177
7.3.1 速卖通纠纷规则 177
7.3.2 如何处理纠纷 178
7.3.3 服务等级 179
7.3.4 客服处理纠纷技巧 181
7.3.5 如何有效处理纠纷 185
课后习题 187
第8章 物流模板设置
8.1 认识新手运费模板 189
8.2 设置运费模板 191
8.3 速卖通线上发货 197
8.3.1 线上发货的优势 197
8.3.2 线上发货的操作流程 197
8.4 海外仓 202
8.4.1 海外仓产品运费的设置 202
8.4.2 关于海外仓费用的计算 205
课后习题 205
第9章 跨境收款与支付
9.1 收款账户设置 207
9.1.1 收款账户的类型 207
9.1.2 注册和绑定国际支付宝 208
9.1.3 注册和绑定美元收款账户 209
9.1.4 查询银行的Swift Code 211
9.1.5 支付宝账户的认证流程 212
9.2 卖家提现与支付 212
9.2.1 速卖通收费标准 212
9.2.2 卖家提现 212
9.2.3 “支付宝卖家保护指南” 213
9.2.4 买家支付方式介绍 215
课后习题 217
拓 展 篇
第10章 Amazon平台
10.1 Amazon平台注册 221
10.2 Amazon平台运营特点 225
10.2.1 Listing优化 227
10.2.2 Buy Box 233
10.3 Amazon平台操作 237
10.3.1 Amazon后台操作 237
10.3.2 Selling Rating 241
10.3.3 Pending Oder 244
10.3.4 刊登产品 245
10.4 FBA物流 246
10.4.1 什么是FBA 246
10.4.2 FBA的优缺点 247
10.4.3 FBA操作 248
10.5 Amazon A-to-Z条款 249
10.5.1 A-to-Z条款内容 249
10.5.2 如何应对A-to-Z条款 250
课后习题 252
第11章 Wish平台
11.1 Wish平台的销售原理 256
11.1.1 Wish平台流量的特点 256
11.1.2 Wish平台的产品推送原理 260
11.1.3 Wish平台的销售策略 262
11.2 Wish平台的基本操作 267
11.2.1 创建店铺 267
11.2.2 产品上架优化 271
11.2.3 发货物流 278
11.2.4 售后服务 281
课后习题 283
第12章 Lazada平台
12.1 Lazada平台运营 285
12.1.1 注册店铺 285
12.1.2 产品图片设置 287
12.1.3 订单管理 295
12.2 Lazada平台上的物流 307
12.3 Lazada平台上的收付款 309
12.4 Lazada平台上的禁售 313
12.5 促销活动 314
课后习题 321
第13章 平台比较与选择
13.1 阿里巴巴国际站、环球资源网、
中国制造网比较 324
13.2 蜜芽宝贝、洋码头、敦煌网比较 325
13.3 亚马逊、eBay平台比较 325
13.4 敦煌网的商业模式 326
13.5 Wish、速卖通平台比较 328
13.6 具有代表性的四种出口平台模式 328
课后习题 331
参考文献 332
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