周鸿祎说:一个团队只要超过3个人,这个团队就会产生内耗。 内耗如慢性病一般消耗团队的资源,影响团队的活力,降低团队的效率,甚至威胁团队的生存与发展。本书分别从列举内耗现象、分析内耗原因、找出解决内耗路径来展开。书中每章都提供了解决内耗切实可行的工具方法,11种工具助力企业战胜内耗,打造一个有战斗力的团队,实现团队高效运转。
本书是如何解决影响企业团队极大障碍内耗的一本团购图书,受众范围广,几乎是所有企业团队员工的必读书。本书提供的11种工具方法切实可行,帮助团队员工战胜内耗,实现团队高效运转。本书作者是团队方面的专家,其中每年约100场左右的团队课程,经过实战经验检验。
内耗:团队难以承受之重
常言道:有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有纷争。周鸿祎说:一个团队只要超过3 个人,这个团队就会产生内耗。
周总说的话很实际,这让我们想起了《西游记》中西天取经的唐僧团队,唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚师徒四人历经九九八十一难完成取经大业,每当师徒四人产生分歧、互不信任、内耗加大时,往往就是妖怪得逞、危险降临之时。而在背后强大组织的帮助下,师徒消除误会、弥合分歧、一致对外,很快就能降妖伏怪、渡过难关。
内耗说白了就是一种窝里斗,它如慢性病一般消耗团队的资源,影响团队的活力,降低团队的效率,甚至威胁团队的生存与发展,成功的团队往往都是相同的,失败的团队各有各的不同,我们认为:团队的第一杀手就是内耗。因此,认识内耗现象,分析内耗机理,对症下药,消除内耗,就显得尤为必要。本书就是沿着这一思路,试图给读者做一个巡回演讲。当然,在演讲正式开始之前,不妨先聊聊我们就内耗对于团队影响的一些基本看法。
一个优秀的团队通常由多种角色组合而成,大家各司其职,各尽其能,推动整个团队不断前进。一旦某个角色与团队同床异梦,个人欲望与团队精神背道而驰,开始游离于团队之外,整个团队就会产生离心力,长此以往,团队必然人心涣散,以致走向崩溃。这就是内耗的可怕之处。
那么,对于一个团队来说,哪种人最有可能成为内耗的始作俑者?我们认为,以下四类人尤其值得管理者注意。
一是拉帮结伙之人。这类人最擅长组织帮派,搞小集团活动,致使团队之中山头林立,派系斗争严重。各派之间互相拆台,小动作不断,甚至在权力的蛊惑下倚势欺人。如此之辈充斥团队,内耗岂能不严重!中国历史上,远有唐朝时的牛李党争,近有国民党的派系斗争,至于企业中派系之争更是比比皆是。
二是心胸狭窄之人。这类人心量小,爱记仇,嫉妒心强,极端自我与自私。当他们面对强者时,不是积极地提升自己,而是盘算着如何削弱对方,试图通过压制对手而成全自己,且报复心强,睚眦必报。团队之中一旦混入这种心胸狭窄之人,团队精神将不复存在。历史上的赵高聪敏好学、精明强干、文武双全,然而为了一己之私,先后害死蒙毅、蒙恬兄弟,后又借机杀掉李斯父子。
三是自以为是之人。《荀子荣辱》曰:凡斗者,必自以为是,而以人为非也。意思是,大凡爱争斗的人,一定认为自己是正确的,而对方是错误的。这类人总是自我感觉良好,想当然地以为自己掌握了绝对真理,将自己扮成原则的捍卫者,动辄拉大旗作虎皮,狐假虎威地吓唬人、蒙骗人。这种人混入团队,团队距离失败怕是不远了。赵括纸上谈兵,葬送赵国四十万大军;马谡自以为是,大意失街亭。
四是道貌岸然之人。这类人最善伪装,即便怀揣不可告人的目的,说出口来也是娓娓动听;即使自私自利到无以复加,看上去仍然纯洁无瑕、无私高尚。这种人藏在团队中,无异于定时炸弹,不知何时就会将整个团队置于危险境地。李林甫出生于唐朝宗室,他精通音律,善于交际,但是生性口有蜜,腹有剑,担任宰相十九年间,他大权独握,蔽塞言路,排除异己,迫害贤才,重用胡将,大唐朝政清明之气日衰,为安史之乱埋下了祸根。
内耗的危害可见一斑。然而也有人认为,内耗不过是另一种形式的竞争或冲突,对此我们想说:此言差矣!
竞争坚持公平原则,个体致力于追求自身价值,其中包含择优汰劣机制,因此有利于团队的长远发展;冲突坚持公开原则,个体通过博弈追求正当利益,处理得当可以达到双赢,因此对团队的发展也具有积极影响。内耗则截然不同,它不讲规则,个体通过阻碍、干扰其他个体而达到自己的目的,因此对团队产生消极影响,甚至致命影响。
内耗,堪称团队难以承受之重。
内耗,是影响团队的重要因素。
内耗,是团队精神的极大障碍。
团队精神孕育于优秀的团队,它集中体现了团队的大局意识、协作精神和服务精神。团队精神的核心是协同合作,反映了个体利益和整体利益的统一,其目的在于保证团队的高效运转。团队精神是组织文化的重要组成部分,通过合适的组织形态,良好的管理能够将每个人安排到合适的岗位上,充分发挥集体的潜能。
至此,我们已经初步揭开了内耗的面纱。在下面的篇章里,我们将摆现象、讲原因、说危害、想办法、找方法,层层推进,步步为营,进一步解析内耗,力争消除内耗,还团队一个晴朗的天空,让团队轻松上阵。
朱新月
毕业于首都师范大学历史系,南开大学商学院 EMBA。
现任《企业家》杂志企业管理促进中心主任,中国管理科学学会企业管理专委会副秘书长。
中国精细化管理首倡者之一。
朱新月老师先后策划了超级畅销书《细节决定成败》《精细化管理》《笑着离开惠普》《团队精神》《生命第一》《可以平凡不能平庸》《零缺陷工作》等。
朱新月老师带领精细化管理海外研修团40 余次,走进日本、德国、美国、韩国、新加坡、荷兰、奥地利、匈牙利、捷克等国家著名企业、大学、学会进行参访、培训、交流。深入学习了企业经营管理、企业组织文化建设的经验。
代表作《追随者》《零缺陷工作》(与汪中求合著)《落实要到位干部是关键》《你无法改变环境时改变自己》。
高志鹏
天津大学管理学院国际工程专业学士,上海财经大学金融学硕士。
心理咨询师、注册会计师(CPA)、RODC咨询师、《LEAD NOW》领导力认证讲师。
现任《企业管理》杂志、《企业家》杂志中企联播名师讲堂 专家讲师。主做项目包括管理技能培训、中高层领导力培训、行动学习、沙盘模拟课程等。
代表作《与独者聊天》《跟抑郁者聊天》《人生就像一本故事书》。
第一章 揭开内耗的本来面目
第一节 企业病了:企业内耗的10 张面孔
第二节 心理禁区:精神内耗的10 种症状
第三节 祸起萧墙:内耗升级就是内斗
第四节 各自为政:高层中层基层
附录工具1:快速识别冲突类型
第二章 为什么组织会有内耗?
第一节 内耗是组织成功的第一杀手
第二节 高层为什么会有内耗?
第三节 中层为什么会有内耗?
第四节 基层为什么会有内耗?
第五节 上下级为什么会有内耗?
第六节 机关单位为什么会有内耗?
附录工具2:自我觉察五步法
第三章 降低内耗,从优化团队着手
第一节 基层讲信任
第二节 中层讲协作
第三节 高层讲战略
第四节 部门讲联动
第五节 打破部门墙
附录工具3:解决员工冲突工作表
附录工具4:赢得信任问答表
附录工具5:信任他人问答表
第四章 消除内耗,反求诸己必不可少
第一节 与自己对话,调整自己的心态
第二节 与同事对话,调整与同事的关系
第三节 与领导对话,调整自己的工作方法
第四节 与时空对话,调整自己的工作节奏
第五节 从自燃的人到赋能的人
附录工具6:SMART 原则的应用
附录工具7:结构化倾听的技术
附录工具8:如何合情合理地拒绝
第五章 战胜内耗,唯有建设卓越团队
第一节 设置组织频率,建设共振型组织
第二节 提高组织情商,建设快乐型组织
第三节 提高组织智商,建设智慧型组织
第四节 提升组织效率,建设高效型组织
附录工具9:战略思维工作表
附录工具10:战略目标工作表
附录工具11:确定流程优化必要性的检查表