电力营销服务风险防范手册

定　　价：48 元

• 作者：国网杭州供电公司组编
• 出版时间：2023/9/1
• ISBN：9787519878382
• 出 版 社：中国电力出版社

• 中图法分类：F426.61-62 
• 页码：233
• 版次：1
• 开本：21cm

内容简介

本书全面归纳分析了营销服务各类典型违章点88个，从供电服务、电价电费、营业业扩、计量采集、营销安全和用电检查六个方面，对违章现象进行详细描述和分析，预判违章可能导致的后果与影响，确定违章的等级，并给出依据条款和业务规范，明确了预控措施。

目 录

前言

1供电服务

1.1营业窗口

1.1.1供电营业场所运营管理不到位（一般违章）

1.1.2工作人员服务行为及礼仪违规（一般违章）

1.1.3客户服务不规范（一级严重违章)

1.1.4优化办电政策执行不到位（一般违章）

1.1.5业务受理不规范（一般违章）

1.1.6现场应急处置不恰当（一般违章）

1.2客户诉求

1.2.1投诉举报渠道（二级严重违章）

1.2.2工单处理质量不合格（一般违章）

1.2.3工单调查不规范、责任考核落实不到位（二级严重违章）

1.2.4信息公示更新不及时（二级严重违章）

1.3现场服务

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