沟通的效率和效果决定了管理的效率和效果。学习“管理沟通”，掌握管理沟通知识，提高管理沟通能力，对管理工作有重要意义。管理沟通教学可以分为理念和技能两个部分。本教材在理念部分，讲述了沟通概论、管理与沟通、人际沟通、组织沟通、客体导向沟通等内容；在技能部分，讨论了有效的倾听、书面沟通、非语言沟通、演讲、会见与面试、会议沟通、谈判、危机沟通管理、跨文化沟通等内容。
《管理沟通》是应用性很强的学科，本书既重视知识的体系性，更强调内容的实用性。《管理沟通》每一章都配有若干案例，用来引出或解释管理沟通的理论或技能。针对很多知识点，还有“专题例证”，用管理沟通的事实作为知识点的佐证，贴近实际，深入浅出，以小见大。此外，还有大量的贴士，介绍相关的沟通知识和技巧，拓展沟通的视野；或用形象生动的沟通小故事，增强学习的趣味性，又加深对课程内容的理解。
第一章 沟通概论
第一节 沟通的含义
第二节 沟通的模型
第三节 沟通的类型
本章小结
复习思考题
第二章 管理与沟通
第一节 管理沟通的概念
第二节 管理职能、管理者角色与管理沟通的关系
第三节 管理沟通在管理中的地位和作用
第四节 管理沟通的内容和特点
第五节 管理沟通的原则和策略
本章小结
复习思考题
第三章 人际沟通
第一章 沟通概论
第一节 沟通的含义
第二节 沟通的模型
第三节 沟通的类型
本章小结
复习思考题
第二章 管理与沟通
第一节 管理沟通的概念
第二节 管理职能、管理者角色与管理沟通的关系
第三节 管理沟通在管理中的地位和作用
第四节 管理沟通的内容和特点
第五节 管理沟通的原则和策略
本章小结
复习思考题
第三章 人际沟通
第一节 人际沟通的特点和本质
第二节 人际沟通——人际关系的过程
第三节 人际沟通的障碍
第四节 情商和人际关系
第五节 管理者“关系网”建设中的沟通
本章小结
复习思考题
第四章 组织沟通
第一节 组织中信息沟通的职能
第二节 组织沟通渠道
第三节 组织沟通方式
第四节 有效组织沟通的特点和策略
本章小结
复习思考题
第五章 客体导向沟通
第一节 客体导向沟通的含义和受众分析
第二节 与上级的沟通
第三节 与下属的沟通
第四节 建设性沟通
本章小结
复习思考题
第六章 有效的倾听
第一节 倾听概述
第二节 倾听中的障碍
第三节 有效倾听的技巧
本章小结
复习思考题
第七章 书面沟通
第一节 书面沟通的特点及原则
第二节 求职信和履历表
第三节 常用文书分类写作
本章小结
复习思考题
第八章 非语言沟通
第一节 非语言沟通概述
第二节 身体语言沟通
第三节 环境语言沟通
第四节 副语言沟通
本章小结
复习思考题
第九章 演讲
第一节 演讲概述
第二节 演讲构思
第三节 演讲技巧
本章小结
复习思考题
第十章 会见与面试
第一节 会见的含义及特点
第二节 会见的种类、过程及技巧
第三节 信息收集性会见
第四节 解决问题性会见
第五节 求职性会见
本章小结
复习思考题
第十一章 会议沟通
第一节 会议概述
第二节 会议组织
第三节 影响会议成效的因素及其对策
本章小结
复习思考题
第十二章 谈判
第一节 谈判概述
第二节 谈判的准备
第三节 谈判各阶段的策略
第四节 谈判的基本技巧
第五节 谈判中的语言和非语言沟通
本章小结
复习思考题
第十三章 危机沟通管理
第一节 危机沟通管理的基本概念
第二节 危机沟通管理的内容
第三节 危机处理中的沟通协调
第四节 企业危机中的新闻发布
本章小结
复习思考题
第十四章 跨文化沟通
第一节 文化与跨文化沟通
第二节 文化差异
第三节 跨文化沟通的障碍和策略
本章小结
复习思考题
参考文献
第一章 沟通概论
第一节 沟通的含义
一、沟通的定义
你希望自己能获取和谐、融洽、真诚的朋友关系，同事关系，以及上下级关系吗?你希望自己能够打造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队吗?你希望自己的企业能够生活在一种良好的外部环境中吗?你的企业能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府及新闻媒体的交往中，塑造良好的企业形象吗?上述问题的答案是由一系列相关的要素构成的，但是，沟通是解决一切问题的基础。沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的。企业与企业之问的竞争是管理的竞争，而管理的焦点，就是有效的沟通。在我们的管理工作中沟通几乎无时不在，无处不在：相互交谈是沟通，开会是沟通。发文件是沟通，打电话、发短信是沟通，写电子邮件是沟通，上网浏览是沟通，使用微信、微博是沟通，网上聊天是沟通，商务谈判是沟通，发布广告或人员推销也是沟通。
在管理工作中，人们经常遇到不理解他人或者不能被他人理解，抱怨他人或者被他人抱怨的现象。指挥官责怪士兵不听指挥，士兵则怪罪指挥官不通人情；下级抱怨上级家长作风，刚愎自用，上级领导则批评下级缺乏责任心，不安心本职工作；同事之间缺少信任，关系冷淡，甚至相互排斥；部门各自为政，奉行本位主义，相互多有埋怨、责难，少有支持、合作；企业的宗旨、方针、态度得不到顾客、股东、政府、媒体等的理解和认同。凡此种种，究其原因，人们会不约而同地回答是“缺乏沟通”。
沟通是一个经常使用的字眼。但究竟什么是沟通，定义竞有一百种之多。沟通的含义是相当丰富而复杂的，但如果从最一般的意义而言，所谓沟通，就是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体问、从发送者到接受者之间进行传递，并获得理解的过程。
沟通是人与人之间转移信息的过程，有时人们也使用交往、交流、信息传达等术语，它是人们传递自己的信息或获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的思想感情，也可以消除误会，增进了解。
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