本书重申了他所珍视的“渊博知识系统”，其目的是转变西方主流的管理风格。他认为，一个系统本身理解不了自身，转变需要来自系统外部的观点。而“渊博知识系统”就是提供这样的外部观点。这一知识系统由内在相关的四部分构成：对系统的认识、有关变差的知识、知识理论、心理学。他说，“一旦个人理解了这一渊博知识系统，他就会把其中的原则应用到各类人际关系。他对自己决策的判断和投身所属组织的转变就有了基础。经历了转变的个体将树立榜样，善于倾听又毫不妥协，并能持续地教会别人。”
本书是为在现行管理方式肆虐下生活的人而写。这种管理方式导致了巨大持久的损失，使我们走向衰退。大多数人误以为，现行管理方式存在已久，而且牢不可破。事实上，它是现代的发明——一个经由人们的互动方式而创造出来的牢笼。这种互动使得我们生活的所有层面（政府、产业、教育、医疗）都深受其害。
我们都在竞争的气氛中成长，不论是人与人或者团队、部门、学生、大学之间，都充斥着竞争。经济学家教导我们，竞争会解决我们的问题。事实上，我们现在了解，竞争具有破坏性。更好的做法是，每个人都能以“人人皆赢”为目标，如同处于一个系统般共同工作。我们所需要的是合作以及向新的管理方式转型。
转型之道就是我所称的“渊博知识系统”。渊博知识系统由四大部分组成，它们彼此互相关联：
对于系统的了解
有关变异的知识
知识理论
心理学
本书的主旨在于为读者开启通往知识之道，并且培养追求更多知识的渴望。
我在《转危为安》中提到的管理十四要点，乃是运用渊博知识系统，将现行管理方式往最适化转型下的自然产物。
本书也可作为工程、经济、企管科系学生的教科书。企管教育的目的，不应该是让现行管理风格永远不变，而是要促使它转型。工程科系学生对所学习的新的工具与工程理论，也需要新的管理方法才能成功运用。换言之，学校的目的，是要让学生为未来而非为过去做准备。
本书前两章描述现行管理方式，并且建议较好的做法。第3章叙述系统的理论，在最好的系统中每个人都会受益——股东、供货商、员工、顾客。第4章介绍渊博知识系统，可以提供一个了解我们工作的组织并促使其最优化的工具。以后各章则进一步阐释第3章与第4章的理论，并穿插企业、教育界、政府部门的相关实例及应用情形。
许多人对于本书的完成都有所贡献，我会在书中各处指明。在此特别感谢我的秘书西西莉娅·克利安的全力贡献。
推荐序一
1993年，W.爱德华·戴明（下文简称戴明博士）生前最后数月，某天他跟孙子凯文·爱德华·卡希尔说，“他明知自己余生有限，有志未酬，无法完成一番独特的事业，深感无力回天、失望……”戴明博士知道，全球经济危机已迫在眉睫（他预言过），而大家却还没做好准备。戴明博士认为，“面临危机，光是每个人都尽力而为，还不能解决；首要工作，是让大家知道，他们该做些什么事，才能进行变革、转型”。他具备可协助各种事业、组织、个人去完成转型的系统和知识，不过，时间很有限了。
戴明博士去世20多年了，全球都在危机中挣扎（他预测过），我们对于他的学说的潜力和威力，了解仍然粗浅，还只算是浮光掠影。我们如果能进一步去理解、认识和应用他提倡的转型的“渊博知识系统”，就可以让各种事业、社区和个人的活力得以恢复，下一代领导者也会有机会去施展所长，能在快速发展的新世界中取得成功。
戴明博士相信他的这两本书，可提供转型之路的导引地图，让我们面对未来（而不是为了过去）能有所准备。
戴明博士的《转危为安》 （Out of the Crisis，1982年初版，1986年改版），几乎可以说是一本点燃了全世界质量革命的大作。光是这一贡献，就足以让它赢得一席特殊的历史地位。当然，这本书的内容丰富，远超过一般质量管理的范围；它也包含一套关于人员、流程和资源等的全新的、与众不同的论述，可作为新型领导及管理方法的基础。
戴明博士的《戴明的新经济观》（The New Economics，1992年初版，1993年第2版）能提升各种组织的效能，达到全新的境界。我们可以从许多独立的分析报告知道，那些致力于研究戴明学说并加以应用的组织，得以转型，更为成功，业绩达到新水平。
这让我们有一番新认识、洞见：戴明学说，业已改变了全世界的企业，即使它们的应用仅止于“戴明的‘技术’层面的质量管理”，甚至还谈不上去落实戴明提倡的“新管理哲学”。
上述这一区别是重要的，因为很多行业、产业在生产力和质量上都已“碰了壁”，要翻越这道危墙所需付出的代价，越来越贵了。各种组织通过戴明的“渊博知识系统”（The Deming System of Profound Knowledge 在美国有专名注册专利）的学习和运用，有机会在管理方法上再次飞跃前进，正如它们第一次应用了技术层面的质量管理，取得了好成绩。
从《转危为安》的研读，我们可学到著名的经营和管理理念上的“十四要点和相关的管理绝症”。这一学习和应用的过程，将像去探索新天地之旅般有趣。此一旅程的导游，就是戴明博士——他是具独创性的思想家，如果世上真有创新者。我们在《戴明的新经济观》中将可继续此一探索之旅。你可从中学习到“戴明的渊博知识系统”（也称为“戴明管理方法和管理的新理念”）。
对于各种流行的管理学上的庸见、信仰，你已有某些先入为主的想法，那就让这两本书去挑战它们吧。
为什么这样说呢？因为至关重要的是，你要问自己这样的问题：如果你的管理方式，仅仅是跟随他人而已，那么你在竞争上，会有什么优势可言？
你可能犯了常见的错误，即自以为：既然复制了所谓的（业界）“最佳实践”，或者学了其他组织之所以成功的秘诀，就自认可高枕无忧了。然而，如果你采取了复制他人之法，并无法让你拥有持久的竞争力，那么这种因学了他人方法产生的安全感，会转瞬消失。复制他人之法，也不能让你洞察出：机会究竟是什么，以及自己组织的议题应该是什么。这些管理的洞识力，无法从流行的“最佳实践法”取得，而要靠其他截然不同的方法来取得。
我们了解，你可能担心自己并不知道如何去落实新管理法——它不同于“最佳管理实务法”。这样的担心，虽然是合理的，但请理解：其实我们说的新管理方法，其秘密就在《转危为安》和《戴明的新经济观》两书之中。事实上，这两本书中的每一个原理、每一个理论和实务都是正确的，已一次又一次被证明。书中的原理，都会助人成功，是可靠的、可重复的，又是一致的，它们远胜过目前流行的、有缺点的管理实务。
最近所作的历时多年和历时几十年的研究项目表明，戴明博士的转型方法，乃是最可以去永续发展的。事实上，根据每年在纽约市福特汉姆大学的“国际戴明研究研讨会”（Research Seminar at Fordham University in New York City）所提交的报告，最近，超过400种书籍和文章提到，戴明学说是有效的商业思想和实务，既与当今局势息息相关，又是重要无比的。
自1982年《转危为安》出版以来，世界局势变化很大，世界已大为不同了。然而，在管理上，戴明博士的学说一直可帮助我们去达成：生产力和质量的提升，更好资源的利用，并能在工作中获得更大的喜悦。
重要的是，世界的演进方式，正如戴明博士所预言的那样。
戴明博士预测过，企业界的流行管理法会风水轮流转，即隔一阵子就会分出当红的与过时的。自1981年以来，我们看过了“企业绩效标杆法”“企业再造”“确保雇用到顶级人才”“适当的经营规模、人力”“善用目标设定法来管理”“善用奖金等种种激励法来管理”“复制最佳实务”等流行方法。许多公司还花大钱，尝试去采用流行方式来“管理人才”，来预测员工的成功或失败，命令部属务必达成一定的执行成果。上述这些流行的管理招式，他们都尝试过了，也都失败了，或甚至让情况每况愈下，或者证明它们让人徒劳、破大财。
相比之下，戴明对于“更好的管理方式”的见解，则颇富洞识力，正如在《转危为安》刚出版时所主张的，直到今天，仍属颠扑不破的真理。同样，如果今天企业或组织能根据《戴明的新经济观》中的宏图去实践，仍会发现它很有帮助，很有威力。
事实上，戴明博士预测过：质量与成本两者可以兼得：既可打造出优质的产品和服务，又可降低成本。之前，当他提出这个概念，并解释为什么会这样时，几乎无人知晓。而现在，此一实务已广为世界各地所接受。在这个竞争超级激烈的世界里，如果企业能理解戴明学说并应用之，就可以大幅领先竞争对手。
在过去50年，日本的产品之所以有竞争力，戴明学说肯定是关键的因素。与此相反，许多美国、西方的公共和私营组织（机场出入境服务、教育系统、医疗机构、航空公司、汽车公司等）的绩效则日益恶化，原因可以归纳为，它们或是忽视戴明博士的洞识、知识，或是对其并不知晓。
重要的作者和思想领袖已认识戴明学说的价值。例如，彼得·圣吉（Peter Senge）在他的《第五项修炼》 （The Fifth Discipline，2006年修订版）中，承认了戴明博士的远见、卓识，又大大影响该修正版。吉姆·柯林斯（Jim Collins）在《强大企业如何倒下》 （How the Mighty Fall，2009年）中呼吁读者要明白，如果要想走出危机，必须回归“健全的管理实务”之路，包括德鲁克、波特、戴明和彼得斯、沃特曼等人的学说。
也许数以千计的公司都听了柯林斯的建议，我们当然知道（因为它们将公司的转型决策公开了），已有好几百家企业学习戴明学说并力行之，取得了很好的成绩。
新加坡国立大学的黄幸亮教授（Professor Brian Hwarng）曾在中国的企业高管课程中，将“戴明博士的各种警告”教给学员：要避免盲目抄袭美国、西方管理界所谓的“最佳实务法”，或一味去追求“收益管理”，此法固然在短期内可取得成果，但长期而言，更可能会造成毁灭。
实际上，黄幸亮教授向中国商界领导者提出挑战，要他们去探讨（更确切地说，去深刻反思）盲目抄袭过来的东西。他敦促领导者认真去思考戴明博士的种种警告，而不要受惑于所谓“向标杆企业学最佳实务”，更要在错误的学习造成重大恶果之前采取行动。
戴明博士对世界的影响力，还有一个有趣的特点，那就是许多人在日常会运用他所教导的方法，却不知道戴明是何方神圣。他们只是跟随“我们这里做事的方式而已”。所以说，不管他们正在研究数据、寻找方法来减少变异、追究问题的根源、作决策时以尊重工人为主要考虑，还是在评估系统的稳定性等，他们的所作所为，多少是在应用戴明博士提倡的“擅用方法来管理”。
我们接受了戴明提出的更好方法，达成了“卓越的技术质量”，都认为这是理所当然的，而忘了（或者从来不知道）：以前要达成质量改善和生产力提高，乃是相当困难的，还要花上大把的钞票。
许多主管也会误会戴明学说的应用范围，将它窄化成“运营管理”或“质量管理”。他们之所以会这样，是因为没人教他们：在戴明的世界，赚钱和高质量根本是同一件事。因此，做为领导者要将企业看成一个系统，该系统的目的和焦点，乃是质量，从而引发正向、良性的循环。
可惜的是，太多的商学院建议大家：去设立“质量部门”来处理与质量相关的事务。戴明博士预见了这一问题。他很清楚地告诉大家：质量是领导者的责任，“要从董事会做起，质量才能落实”。戴明博士认为，要达成质量，须要将各项努力放在具有战略性的地方，而不仅仅流于应用各种技术性工具（如流程图、帕累托图、连串图、散布图等）或统计学。
《转危为安》中有一项关键信息：质量并不是在工厂车间，也不是在提供服务的交付点凭空产生的。只有组织所用的管理方法才能让质量落实，才能让质量方法和工具充分发挥作用。
例如，“管理十四要点”中有这样两个要点：敦促管理团队要“排除恐惧，使人人都能有效地为公司工作”以及“破除部门与部门间的藩篱”。
为什么要这样要求呢？因为恐惧和障碍，既会毁了组织，也会糟蹋人才与质量。
此篇序言的两位作者之所以能了解戴明博士对于日本的影响，是看了美国NBC电视公司播放的白皮书节目：《如果日本能，为什么我们不能？》（1980年6月24日）。我俩和许多人一样，看了该电视节目，都很出乎意料。这种震惊，好像是我们一直生活在二维世界、黑白世界里，然后突然瞥见我们是处在彩色、具第三维深度的世界。
这是一种全新的观看世界的方式，是从戴明博士在质量和生产力方法的教导中培养出来的：世界是彩色的、多维（包括深度）的。
许多公司要花多年才会认识到：对于彩色、3D世界的质量与生产力，如果采用二维、黑白世界的观点去看，就会很难跟人竞争。
不过，这样的公司的确是有的，它们采取的世界观是落伍的。
就质量和生产力而言，公司如果采取二维、黑白的方式，就会一点一点地被那些采取3D、彩色世界观点的公司超越，然后很快就全盘皆输。
上文说的属“第一层次”，我们现在讨论“第二层次”的早期情形。
在我们的用语脉络中，“第一层次”指以戴明学说为基础的技术层面的质量和生产力。这在《转危为安》有充分的讨论。然而，戴明知道，光追求技术层面的质量是不够的，他说，“必须在管理上有所转型才行”。
戴明博士称“第二层次”为“管理的新理念”。这一主题，在《转危为安》中有所探讨。它在戴明博士的《戴明的新经济观》中作出进一步而全面的探讨。
我们希望您能从这两本书中获益、受用。
我们也想让大家知道，戴明学院（WEDI）随时都乐意协助任何组织（营利性的、非营利性的和政府单位）了解和执行“戴明管理方法”。戴明学院不以营利为目的，其目的在于促进人们对戴明学说的理解，提升商业与贸易，促进繁荣与和平。
戴明学院相信：可以激励个人、领导者和组织，去干一番有独特贡献的事业。戴明学院希望贵组织、供货商和顾客都能成功。我们预期你们在学习“戴明管理方法”之后，在思想上可以与从前大不相同，可以去开创新的工作环境，人人都是赢家，取得很优异的成果。
在世界各地，每一年都有数以百计的人感谢他们有机会学习戴明学说，并加以应用。戴明学院感谢你们每一个人。我们在此要再次特别感谢黄教授过去3年来的用心指导，让戴明博士的这两本书得以在亚洲重新出版。
戴明学院会倾听顾客的需求，提供创新且有效的教育机会，包括研讨会、大型会议、研究型研讨会，它的主旨在激发个人和组织有大作为，有独特的成绩，并更深入地了解“戴明的新管理理念”。大家对戴明方法的兴趣日增，我们邀请你来进一步深入了解它，并作出独特的贡献。
凯文·爱德华·卡希尔（Kevin Edwards Cahill）
戴明博士孙子，美国戴明学院（WEDI）执行理事，
Successor Founding信托的研讨工作坊辅导员
凯利L. 艾伦 （Kelly L. Allan）
美国戴明学院咨询理事会理事，资深课程辅导师
W.爱德华戴明（W. Edwards Deming），领导了席卷全球的质量革命，因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球，被誉为“质量管理之父”。
戴明博士在世界范围内进行了大量的咨询实践工作，时间长达40多年。他的客户包括制造企业、电信公司、运输企业、政府机构，以及大学和研究机构。
美国里根总统在1987年授予戴明博士“国家技术奖”。在1988年戴明获得由美国科学院颁发的“科学领域杰出贡献奖”。美国质量控制协会大都会分会于1980年设立了年度“戴明奖”，以表彰那些在质量和生产率改进方面取得突出成绩的企业。
戴明博士也因他在日本的工作而最广为人知，他从1950年开始在那里工作，向高层管理者和工程师们讲授质量管理方法。这些工作极大地改变了日本经济。为了对他的工作表达认可，日本科学技术联盟（JUSE）设立了“戴明奖”，表彰那些在质量和产品可靠性方面表现出色的企业。曾有人赞誉：多亏了戴明，戴明的理论帮助日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国。
戴明博士于1928年从耶鲁大学获得数学物理学博士学位。另有包括哈佛大学在内的多所大学授予他法学博士和科学博士的荣誉学位。
戴明博士是多本书和171篇论文的作者。他的著作《转危为安》（Out of the Crisis）已经被翻译成多国语言。无数的书籍、电影和录像带记录了他的生平、思想以及他的教学成果在世界各地的成功应用。戴明的“4日研讨会”参加者踊跃，在连续10多年的时间里，每年的参加者超过10 000人次。
1993年12月20日，戴明博士在华盛顿的家中与世长辞，享年93岁。
推荐序一
推荐序二
译者序
第2版说明
作者简介
前言
第1章 现况省思// 1
第2章 损失重大// 17
第3章 系统导论// 36
第4章 渊博知识系统// 67
第5章 领导力// 85
第6章 人的管理// 90
第7章 红珠实验// 114
第8章 休哈特与控制图// 127
第9章 漏斗实验// 139
第10章 一些变异的教训// 151
附录A 物品与服务的持续采购// 163
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