本书共包括熟悉接待计划、接站服务、参观游览服务、住宿服务、餐饮服务、购物与娱乐服务、送行服务、后续工作、旅游事故的处理、旅游法规常识十个单元。

随着现代社会的发展，大众化的旅游热潮已经兴起。旅游正成为一种备受青睐、生机盎然的生活方式和行为方式，成为人们生活中不可缺少的组成部分。伴随着现代旅游的兴起，人们对文化因素对现代旅游活动的影响的认识也日渐清晰和深刻。作为现代文明人所拥有的生存和生活方式，旅游是一项以精神、文化需求和享受为基础的，涉及经济、政治、社会、国际

青藏铁路沿线高寒缺氧，又是鼠疫疫情区，如何确保参建人员的身体健康和生命安全，是必须全力解决的重要问题。青藏铁路建设针对大群体、高海拔、作业时间长的特点，贯彻以人为本，预防为主的要求，创建三级医疗保障救治体系，科学应用高原病综合预防、救治技术，实现高原病零死亡；建立鼠疫源地施工现场鼠疫防控体系，建立防控制度、疫情监控网和

设计是工程建设的生命，本卷翔实记录了青藏铁路建设勘察设计的全貌，展现了勘察设计人员如何不畏艰险，挑战极限，高质量完成全线勘察设计任务的精神风貌。

本书全面细致地总结了青藏铁路如何充分利用我国40多年冻土研究成果，借鉴国内外冻土工程实践经验，创造性地综合采用片石气冷，碎石护坡，热棒（管）等路局工程措施，成功解决多年冻土区桥梁桩基的设计和施工技术。

青藏高原独特的地理气候条件决定了青藏铁路有诸多不同于传统意义铁路线的特点，其中装备技术方面就体现出许多自主创新的特点，本书全面系统地介绍和总结了青藏铁路机车车辆、通信信号、电力、信息工程的创新技术和成果。

李昕编著的《旅游管理学(第3版21世纪高等学校旅游管理专业本科教材)》作者基于长期的旅游基础理论研究和教学实践的成果，借鉴和吸收国内外旅游业发展以及旅游学研究、旅游管理理论研究方面的*新成果，从学术和专业的角度总结并提炼了旅游管理学理论，并用其分析了影响旅游业发展的诸因素、旅游体系内部各个利益相关因素之间的关系、旅游和

《旅游科学研究方法：基于游客满意度的研究》所用的技巧可使学生学会创建描述性统计库，然后用它们来进行要素和聚类分析。这些技巧始终是大量市场研究的基石，因为它们能够让学生和管理人员把复杂的数据简化成根本要素。

《北京旅游发展战略研究：世界一流旅游城市的视角》包括了建设世界一流旅游城市；北京旅游发展战略纲要；北京旅游发展战略研究；北京主要区县旅游发展等数章内容。本书适合从事相关研究工作的人员参考阅读。

针对频频发生的旅游安全事故和各地旅游救援机构严重缺失的现状，各地旅游行政管理部门纷纷制定了旅游安全预案，对解决重大旅游安全事故、及时救助旅游者起到了重要作用。国家旅游局、公安部等机构亦多次召开全国旅游安全管理工作会议，先后制定并出台了一系列关于旅游安全（含旅游安全救援）方面的法律、法规。在2009年国务院颁布的《国务院